Ne Sağlar?
Müşteri Şikayetleri Yönetimi Modülü, Her Türlü Müşteri Şikayetini Kayıt Altına Almak ve Etkin Bir Şekilde Takip Ederek Sonuçlandırmak İçin Hazırlanmıştır. Bu Modül, ISO 10002 Standardının Gerekliliklerini Karşılayacak Şekildedir.
* Müşterilerin Firmanız Hakkındaki Düşüncelerini Tarafsız Olarak Öğrenebileceksiniz.
* Müşterilerinizin Firmanızla İlgili Görüşlerine, İsteklerine Anında Ulaşabilecek ve Bu Maddeleri Kolaylıkla Analiz Edebilecek, Geri Dönüş Yapabileceksiniz.
* Mutsuz Müşterilerinizin Sorunlarını Yerinde Çözerek Sosyal Medya Mecralarına Yansımadan İtibarınızı Koruyabilirsiniz.
* SMS ve E-Posta İzinlerini Alabilmeyi Kolaylaştıracak.
* Sosyal Medyadan Daha Güvenilir Bir Kanal Olma Algısı ile Müşterilerle Daha Yakın İlişki Kurabileceksiniz.
* İlgili Kişileri Bilgilendirebileceksiniz.
* Müşteri Kitlenizi Daha İyi Tanıyacaksınız.
* Müşterilerinizin İsteklerine Daha Hızlı Erişebileceksiniz.
* Tüm Müşterilerinizi Tek Panelden Yönetebileceksiniz.
* Takip, Analiz ve Raporlama Yapabileceksiniz.
* Şikayetleri Değerlendirebileceksiniz.
* Şikayetleri Sınıflandırabileceksiniz.
* Şikayetler İçin Çözümleri Araştırma ve Uygulama.
* Müşterilerinizi SMS ve E-Posta ile Bilgilendirebileceksiniz.
* Şikâyeti Kapatma.