Avantajı Müşteri Memnuniyeti
En Büyük Avantajı Müşteri Memnuniyeti
Bize Bildir, herhangi bir kurum veya kuruluşun müşterilerinin öneri, istek ve görüşlerini yöneticilere veya yetkili birimlere ulaştırılmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarıyor. Örneğin; özel bir hastanede onlarca kişi tedavi olabilir. Hastaneden aldıkları tedavi hizmetleri hakkında geri bildirim yapmaları için mail veya sosyal medya gibi birçok kanalı kullanabilirler. Şikayetlerini sosyal medyada iletmeleri, kurumun prestijine zarar verebilir, müşteri kayıpları yaşanabilir. Bu aşamada Bize Bildir’in avantajları öne çıkıyor. Müşteri şikayetlerinin farklı dijital platformlar yerine kurum içindeki bir uygulama ile doğrudan ilgililere ulaştırılmasına fırsat veriyor.
BİZE BİLDİR SAYESİNDE Değişmesi gereken alanları tanımlama ve şikayetçiyi hizmetin iyileştirilmesi için girdi sağlayan bir partner durumuna getirme imkanı doğar
En iyi müşteri ilişkileri yönetimi için geri bildirimleri anlık cevaplama, verimli takip, çözümleme ve raporlama yapmayı sağlayan Bize Bildir ile çeşitli ayarlarla farklı aksiyonlar da gerçekleştirilebiliyor. Ayrıca, VIP servis hizmeti de bulunan Bize Bildir aracılığı ile son kullanıcı ve kurumsal müşteriye ayrı standartlarda hizmet verilebiliyor.
Müşterilerde Güven ve Sadakat Sağlıyor
Bize Bildir’in temelinde müşterilerin güvenini ve sadakatini korumak bulunuyor. Kurumlara hizmet seviyesi anlaşmalarının yerine getirildiğinden emin olmalarına olanak veriyor.
Uygulamanın sağladığı diğer faydaları şöyle sıralayabiliriz;
-
Gerçek zamanlı geri bildirimler, günün her anında işletmenin ve müşterilerin nabzını tutmayı sağlar.
-
Personel, hizmetler ve ürünler gibi işletme alanındaki birçok konu hakkında müşterilerin ne düşündüğü öğrenilebilir.
-
Müşteri temelli muhtemel ciro kayıpları önlenebilir.
-
Hizmetlerden memnun kalmayan müşterinin sorunları sosyal medyaya yansımadan çözülür; kurum itibarı ve prestiji korunur.
-
Müşterilerin firma hakkındaki düşünceleri objektif bir bakış açısı ile öğrenilebilir.
-
Müşterilerin geriye dönük şikayet, istek ve görüşlerine anında ulaşılabilir.
-
Eski veriler veya anketler analiz edilerek, hizmet kalitesini artırıcı önlemler alınabilir.
-
Müşterilerden SMS ve e-mail izinlerinin alınmasını kolaylaştırır.
-
Müşterilere güven vererek, daha yakın ilişki kurmaya ve müşteri kitlesini tanımaya olanak verir.
-
Kurumda gerekli değişiklik ve düzenleme yapmak için yöneticilere enformasyon sağlar.
-
Müşterilerin geri bildirimlerini tek panelden yönetmeye fırsat verir.
-
Pratik bir şekilde herhangi bir başlıkta anket hazırlanabilir. İndirim kuponları ile anketlere katılım artırılabilir.
-
Müşterilere kişiye özel veya genel fırsat ve indirim kuponları sunulabilir.
-
Gelişmiş raporlar sayesinde müşterilerinizi yakından tanımanızı , yorumlarını inceleyip, performansınızı canlı takip etmenizi sağlar
-
Müşteri ile her an temasta olmanızı sağlar
-
İşletmeniz hakkında olumlu imaj oluşmasına katkıda bulunur
Müşteri memnuniyetini pratik bir yöntemle artırmanın en etkili yolu olan Bize Bildir, sosyal medya araçları ile entegre edilebiliyor. Tüm şikayetleri ana sistemden takip ederek, müşteri ile anlık iletişime geçilebiliyor. Modern bir modül olan Bize Bildir ile verilen sözler tutabilir, hizmet kalitesi artırabilir, müşteri memnuniyeti tüm bu kanallarda yönetilebilir. Her şeyden önemlisi, müşterilerin mekandan mutlu ayrılması sağlanabilir.
BİZE BİLDİR UYGULAMASI müşteriler ile uzun süreli ve karşılıklı ilişkiler geliştirebilmesi, memnuniyetsizlik yaratan durumların giderilmesi, ürün ve hizmetlere yönelik eksiklerin giderilmesi gibi konularda sağladığı faydalardan dolayı işletme uygulamalarında önemli bir boşluğu pratik bir şekilde doldurmaktadır
Unutulmamalıdır ki Şikâyetler karşısında işletmenin tutumu, işletme güvenilirliği hakkında fikir vermektedir.