Müşteri Deneyimi Nasıl Ölçülür?
Rekabet ortamının artması ile birlikte müşteri deneyiminin son derece önemli bir hale geldiğini rahatlıkla ifade edebiliriz. Firmalar rakiplerinin arasından sıyrılmak ve sadık müşteriler elde etmek için çeşitli yöntemlere başvururlar. Bu noktada firmaların en çok sorduğu soru ise müşterilerin deneyimi nasıl ölçülür sorusudur. Şirketinizin müşterilerine iyi bir deneyim sunduğundan emin olmadan sadık müşteriler elde edebilmeniz ne yazık ki mümkün değildir. Tam da bu noktada müşteri deneyimi ölçümünün önemi ve firmalara sağladığı çeşitli faydalar karşımıza çıkıyor. Şimdi gelin müşteri deneyimi ölçümü ile ilgili detaylı bilgilere değinelim.
Müşteri Yönetimi için Müşteri Deneyimini Ölçün
Öncelikle ölçemediğiniz hiçbir şeyi yönetemeyeceğinizi ifade edebiliriz. Şirketler hedeflerine ulaşmak ve yüksek karlılık elde etmek için müşteri yönetimi sistemlerinden faydalanır. Ancak söz konusu yönetim sistemini kullanabilmek için müşteri deneyimlerini ölçmeniz gerekir. Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerden nasıl deneyimler elde ettiklerini öğrenmek ve bu öğrendiğiniz bilgiler doğrultusunda çalışmalarınızı gerçekleştirmek firmanız için son derece önemlidir. Bu noktada siz de müşteri deneyimini nasıl ölçebilirsiniz sorusunu soruyorsanız çok basit bir cevabımız var. Gelin bu cevabı hep birlikte inceleyelim.
Müşteri Deneyimi Ölçümünde NPS
Net Promoter Scorer kelimelerinin kısaltılmış hali olan NPS, Net Tavsiye Skoru olarak Türkçeleştirilir. NPS; müşteri deneyimini ölçümünde firmaların ve işletmelerin en fazla kullandığı yöntemdir. 2003 yılında Fred Reichheld tarafından bulunan ve pek çok şirketin ilgisini çeken NPS, insanların aldıkları hizmetten ne kadar etkilendiğini ifade edebilen bir sistemdir. İstatistiksel veriler sunan NPS, şirketlerin büyümesi ve kendilerine özel stratejik planlamalar geliştirmesi için de son derece önemli bir hale gelmiştir. Günümüzde ise NPS’nin oldukça yaygın bir kullanım alanı olduğundan bahsedebiliriz.
Net Tavsiye Skoru anket soruları ile müşterilerin deneyimlerini ölçer. X şirketinden aldığınız hizmeti çevrenizdekilere tavsiye eder misiniz tarzından soruların ve puanlamaların yer aldığı yöntem sayesinde müşterilerinize verdiğiniz hizmeti net bir şekilde ölçebilirsiniz. Siz de müşteri deneyimi ölçümlerinden biri olan NPS yöntemi ile müşteri deneyimlerini ölçmek istiyorsanız doğru adrestesiniz. Bize Bildir ile müşterilerinizin deneyimlerini ölçebilir ve sadık müşterilere sahip olabilirsiniz.