NPS ile Müşteri Deneyimi
Alışveriş alışkanlıklarınızın iyileştirilmesi ve firmaların daha iyi hizmet sunabilmesi adına NPS ile müşteri deneyimi ölçümü son yılların en çok tercih edilen yöntemlerinden bir tanesi haline gelmiştir.
Teknolojik gelişmelerin insan yaşamını her yönü ile çevrelemesi sonrasında alışveriş alışkanlıklarının iyileştirilmesi adına çok ciddi parametreler kullanılmaya başlanmıştır. Özellikle bir ürün veya hizmet alındıktan sonra kişinin nasıl bir deneyim yaşadığı, yaşadığı deneyimin kendisini memnun edip etmediği veya bu memnuniyetin ne ölçüde gerçekleştiği ölçülmeye çalışılır. Ölçümlemenin başarılı olması kadar elde edilen çıktıların doğru bir şekilde değerlendirilerek işlenmesi de markalar açısından çok ciddi önem taşır. Peki, bir marka için müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesinde kullanılan NPS sayesinde nasıl avantajlar elde edilebilir?
NPS ile Müşteri Deneyimi Sayesinde Elde Edilecek Avantajlar
Ulusal ve uluslararası anlamda başarı yakalamak isteyen pek çok kuruluş için müşterilerin yüksek oranda memnun olması ve ürünleri yakındakilere tavsiye etmeleri başarının anahtarı olarak görülür. Çünkü hiçbir pazarlama yöntemi ürünü kullanmış ve kullandığı üründen memnun kalmış bir müşteri kadar etkili olamaz. Bu etkiyi elde etmek isteyen veya elde eden markaların avantajları şu şekilde olur;
-
Marka bilinirliğinin arttırılmasında ciddi gelişmeler yaşanır,
-
Müşteri sadakatinin sağlanması ile satışlarda artış gözlemlenir,
-
NPS ile müşteri deneyimi sayesinde ortaya çıkan eksik ve zayıf yönler iyileştirilir,
-
Markanın güçlü yönleri müşteri gözünden bakış açısı ile tespit edilir,
-
Markanın yatırım yapması gereken hususların belirlenmesinde kolaylık sağlanır.
Siz de NPS ile müşteri deneyimi ölçümlemesi yaparak daha sağlıklı bir süreç takip edebileceğinizi unutmamalısınız.
NPS ile Ölçümleme Kesin Sonuç Verir mi?
NPS ile ölçümleme yaparken zaman zaman kullanıcıların gerçek deneyimlerini ifade etmekte çekindikleri veya bilinçli bir yanlış yönlendirme yaptıkları durumlarla karşı karşıya kalınabilir. Böylesi durumların varlığı her zaman göz önüne alınarak sonuçların bir bütün olarak değerlendirilmesi gerekir. Aksi durumda markanın ilgilenmesi gereken binlerce husus ortaya çıkabilmektedir.
Siz de NPS ile müşteri deneyimi konusunda fark yaratacak çözümler için bizebildir.net ile iş birliği yapabilirsiniz. Kısa ve orta vadede elde edeceğiniz kazançlar karşısında şaşkınlığa uğrayabilirsiniz.