NPS ile Müşteri Memnuniyeti Sağlayabilmek Mümkün Müdür?
Memnun müşteriler sadık müşterileri, sadık müşteriler ise yüksek kazancı getirir. Bu nedenle firmalar sundukları her hizmet ve üründen müşterilerinin memnun ve mutlu olmasını ister. Bu sayede müşteriler memnun kaldıkları firmalar çevrelerinde ki kişilere tavsiye edebilir ve sürekli bu firmanın ürün ya da hizmetlerinden faydalanabilir. Yapılan bir araştırmaya göre firmaların kazançlarının %80’inini müşterilerinin %20’sinden elde ettiği sonucuna varılmıştır. Yani firmanın sadık olan %20 müşteri, kazancının çok büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Bu oran sadık müşterilerin ve müşteri memnuniyetinin firmalar için ne kadar önemli olduğunu rahat bir şekilde gözler önüne koymaktadır. Peki, firmalar memnun müşteriler ve sadık müşteriler elde etmek için neler yapabilir? Gelin hep birlikte inceleyelim.
NPS ile Müşteri Memnuniyeti Nasıl Elde Edilir?
Müşterilerin işletmelerden aldıkları hizmet veya ürünlerin beklentilerini ne derecede karşıladığını ve bu durumun müşteri davranışlarına nasıl etki ettiğini ölçmeye yarayan NPS sistemi; kısa bir anket olarak değerlendirilebilmektedir. Genellikle hizmet veya ürün satın alındıktan sonra bir telefon araması ile sizden yaşadığınız deneyimi puanlandırmanızı isteyen bir sistem olan NPS’de vereceğiniz puanların çok ciddi önem taşıdığını ifade etmek gerekir.
0 ila 10 puan arasında yapacağınız değerlendirmede aslında müşteri memnuniyeti konusunda ip uçları vermiş olursunuz. 3 farklı kategoride değerlendirilen puanlar arasında 9-10’u seçmeniz müşteri memnuniyetinin varlığını ispatlarken 0-6 memnuniyetsizliği anlatır. 7-8 puanlar ise çekimser ya da nötr olarak değerlendirilir.
Memnun Müşteriler Kazanmak Sizin Elinizde!
NPS ve müşteri memnuniyetinin öneminden bahsettik. Bu kapsamda pek çok firmanın NPS yöntemini kullanarak müşteri sadakati oluşturması ve elde edilen sonuçlara göre kendi içerisinde çeşitli değişiklik ve yenilikler yapması gerekir. Aksi takdirde firmaların müşteri memnuniyeti oluşturabilmesi neredeyse imkansız hale gelecektir.
Siz de daha fazla kar elde etmek ve müşterilerinize en kaliteli ürün ve hizmetleri sunmak istiyorsanız müşterilerinizin memnuniyet ve sadakatlerini ölçmelisiniz. Bize Bildir ile iletişime geçerek NPS ile ilgili detaylı bilgi alabilir ve firmanızın sadık müşteriler elde etmesini sağlayabilirsiniz. Hadi detaylı bilgi için bizimle iletişime geçin.