Müşteri Daima Haklı mıdır? Müşteri Şikâyet Yönetimi
Pazarlama ve satış etkinliklerinde işletmelerde sık sık duyulan ifadelerden bir tanesi de müşteri daima haklıdır olur. Bu ifade zaman zaman müşterinin kayıtsız şartsız haklı olacağı olarak anlaşılsa da aslında anlatılmak istenen müşteri şikâyet yönetimi ile kurulmak istenen sistemi işaret eder. Müşteri aslında daima haklı değildir. Hatta zaman zaman haksız olduğu konuların daha da yoğunlukta olduğu bilinir. Ancak işletme açısından bir velinimet olan müşterinin taleplerinin dikkate alınması önemlidir.
Müşteri daima haklıdır ifadesinden hareketle ortaya çıkan bir süreç olarak değerlendirilebilecek olan müşteri şikâyet yönetimi sayesinde güçlü ve zayıf yönlerin ortaya çıkarılması sağlanır. Böylelikle müşterinin rahatsız olduğu durumların ortadan kaldırılmasında aktif bir süreç takip edilir.
Müşteri Şikâyet Yönetimi Sistemi Nasıl Çalışır?
Müşteri şikâyet yönetimi sistemi; müşterilerinizden gelen şikayetlerin hem daha kolay toplanmasını hem de müşterilerin istek ve şikayetlerini iletirken daha az zaman harcamasını sağlayan oldukça faydalı bir sistemdir. Teknolojinin maksimum seviyede kullanılması sayesinde ortaya çıkan bu sistemi oluşturan temel yapı taşı mobil uygulama ve QR Kod sistemidir. İşletmede bulunan QR Kodu uygulamaya okutarak sisteme giriş yapan müşteriler talep ve şikayetlerini kısa sürede ileterek yorum yapabilirler.
İşletme için muhteşem bir kolaylık anlamına gelen bu sistem sayesinde gelen yüzlerce talep ve şikâyeti kolayca gruplandırarak değerlendirmek mümkün olur. Üstelik anlık görüntüleme ve toplu raporlama gibi seçenekler sayesinde şikayetleri değerlendirmek için harcanacak zaman ve emekte de ciddi bir azalma meydana gelir.
Bizebildir.net’i Neden Kullanmalısınız?
Teknoloji çağını yaşadığımız şu dönemde müşterilerin isteklerine olumlu karşılık verilmediği takdirde çeşitli araçlarla markanızın zarar görebileceği aşikardır. İnsanların sosyal medya başta olmak üzere çok çabuk kitleleştiği çağımızda hem olumsuz etkileri olabildiğince aza indirmek hem de marka bilinirliğinizi güçlendirerek daha çok tercih edilen bir işletme haline gelmek için size sunduğumuz müşteri istek ve şikâyet sistemini kullanmalısınız.
Şikâyet yönetimini kullanmanız durumunda elde edeceğiniz kazanç sadece maddi anlamda değil markanızın adını duyurması ile farklı boyutlarda da karşınıza çıkacaktır. Bu nedenle bizebildir.net sizin için olmazsa olmazdır.