Türkiye’de NPS Kullanımı Gittikçe Artıyor!
Türkiye’de NPS puanı kullanımı her geçen gün artarken markaların müşteri memnuniyeti ve sadakatine olan inancı da gittikçe artıyor.
İngilizce’de Net Promoter Score olarak tabir edilen ve Türkçe karşılığı Net Tavsiye Skoru olan NPS; bir ürün veya hizmeti satın alan kişinin yaşadığı tecrübeyi ölçümleyerek faaliyetlere yön verme olarak da değerlendirilebilmektedir.
2003 yılında Fred Reichheld tarafından geliştirilen ve ilk defa Harvard Business Review’de yayımlanan bir makalede konuşulmayan başlanan NPS 15 yılı aşkın süredir dünyada aktif bir şekilde kullanılmaya devam etmektedir. Son yıllarda ülkemizde de çok ciddi bir şekilde kullanılmaya başlanan bir araç olan NPS bazen müşterilerin gönüllü olmadan katıldıkları bir anket olarak değerlendiriliyor. Ancak NPS sistemini müşteri memnuniyet anketlerinin sıkıcı yanından ayıran en önemli özelliği 1 veya 2-3 soruluk kısa bir anket olmasıdır.
Türkiye’de Şirketler NPS Ölçümünü Tercih Ediyor
Dünyada uzun yıllardır etkili bir şekilde kullanılan ve markalara ciddi anlamda değer katan NPS ölçüm sistemi Türkiye’de de etkisini hissettirmeye başlamıştır. Yapılan bir araştırmaya göre cirosu en yüksek 500 şirketin 275 adeti yanı yarısından fazlası NPS ile müşteri deneyimini kullanıyor. Böylece hem daha başarılı ve güvenilir hizmet sunma anlayışı takip ediliyor hem de müşteri sadakati konusunda eşi görülmemiş avantajlar elde ediliyor. Bu anlamda siz de bir şirket veya işletme olarak NPS kullanımı sayesinde ciddi avantajlar elde edebilirsiniz.
NPS Avantajlarını Bizebildir.net ile Yaşayın
Türkiye’de NPS kullanımının her geçen gün artış göstermesi ile bizebildir.net olarak üzerimize düşen görevi layığı ile yerine getirmeyi hedefliyoruz. Bu anlamda müşteri deneyiminin ölçülmesi konusunda kurulacak sistemin başarı ile işlemesini sağlarken NPS puan hesaplama ve değerlendirme gibi işlevlerin gerçekleştirilmesinde de sizlerin destekçisi oluyoruz.
Müşterilerinize hitap eden ürünlerinizde iyileştirme yapılması gerekiyorsa veya eksik yönlerin giderilmesi şartsa NPS ile eksik yönlerin tespit edilmesi işlevlerini yerine getirebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken NPS ve müşteri memnuniyeti konusunda uzmanlaşmış ekibimizden faydalanmak adına bizebildir.net avantajlarını hemen yaşamaya başlamak. Bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.