Müşteri Şikayetleri Neler Kazandırır?
Mal veya hizmet satışından aktif rol alan işletmeler açısından müşteri şikayetleri süreçlerin iyileştirilmesinde rol oynayan önemli faktörlerden bir tanesi olarak kabul edilir. Sunulan mal veya hizmetin eksik yönlerini bildiren müşteriler hem aldıkları hizmetin daha da iyileştirilmesini hem de başka müşterilerin benzer deneyimler yaşamamasına katkı sağlamayı hedefler. Peki, müşteriler yönünden daha iyiyi elde etme yönünde avantajı bulunan müşteri şikayetleri işletmeler açısından ne tür avantajlar sağlar?
Müşteri şikayetlerinin işletmelere sağlayacağı avantajlardan bahsetmeden önce müşteri şikayetlerinin son yıllarda gösterdiği ciddi artışı açıklamak gerekir. İnsanların alışveriş deneyimlerini genellikle teknolojik imkanlardan faydalanarak gerçekleştirmeye başlamaları yaşanan olumsuzlukların veya olumlu durumların bildirilmesini gerekli kılmıştır. Zira kişinin yaşadığı deneyim diğer kullanıcıların satın alma kararları üzerinde etkili olacaktır. Böylece yaşanan durumun olumlu ise tekrarı olumsuz ise engellenmesi sağlanacaktır. Müşteriler arasındaki bu tarz iş birliklerinin daha önce de ifade edildiği üzere işletmeler bazında avantajlarından söz etmek gerekir.
İşletmeler için Müşteri Şikayetleri
İşletmeler müşterilerinden aldıkları geri dönüşleri ciddi bir şekilde yöneterek ve değerlendirerek neler yapabilecekleri üzerine çalışmalar gerçekleştirir. Bilhassa müşteri hareketliliğin fazla ve personel ile iletişimin yoğun olduğu restoranlarda geri bildirimlerin işletmenin sürdürülebilirliği açısından çok ciddi olduğunu ifade etmek gerekir. Peki, bu sadece sürdürülebilirlik noktasında mı avantaj getirir?
-
Müşterilerinizden gelen geri bildirimler sayesinde işletmenizde SWOT analizini anlık şekilde yapabilirsiniz,
-
İşletmenin aksayan yönlerini müşteri gözüyle tespit ederek önlem alabilirsiniz,
-
Yolunda olan aşamaları sürdürmeyi ve personeli ödüllendirmeyi tercih edebilirsiniz,
-
Verimliliği dolayısı ile de hizmet kalitesini düşüren personel/aşamaları işletmeden uzaklaştırmayı deneyebilirsiniz.
Uzun vadede satış rakamlarınız üzerinde ciddi bir etkisi olacak şikâyet yönetimi sayesinde işletmenizin kusursuz hizmet sunmasına yardımcı olabilirsiniz.
Şikâyet Yönetimi ve Bizebildir.net!
Bizebildir.net olarak markanızı büyütmenizde ve müşteri sadakati konusunda alışılmışın dışında bir performans sergilemenizde en büyük destekçiniz oluyoruz. İşletmeniz ile ilgili bütün şikayetleri değerlendirmeye alarak ilgili sınıflandırma ve raporlamayı gerçekleştiriyoruz. Size sunulan şikâyet analizleri sayesinde işletmenizde ne tür değişiklikler yapacağınıza kolayca cevap verebilirsiniz. Bizebildir.net avantajları ve daha fazlası için hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz.