Müşteri Geribildiriminin Önemi
Müşteri geribildirimi, işletmelerin başarılı bir şekilde faaliyetlerini sürdürebilmeleri için en önemli unsurlardan bir tanesidir. Özellikle iletişim çağında yaşadığımız bu dönemde feedback olarak adlandırılan iletişim unsurlarından biri olan geribildirim ile firmalar müşterileri ile iki yönlü bir şekilde iletişim kurabilmektedir. Ancak pek çok müşteri firmalardan memnun kaldığını ya da kalmadığı dile getirme konusunda herhangi bir adım atmaz. Söz konusu adımın büyük olaylarda şikayet ile olabileceğini ifade edebiliriz. Oysa ki müşterilerin aldıkları hizmetlerden memnun kalıp kalmadıklarını öğrenmek firmaların kendilerini geliştirebilmeleri ve çeşitli iyileştirmeler yapabilmeleri için son derece önemlidir. Müşteri geribildirimleri ile firmalar, gerekli iyileştirme ve geliştirmeleri yaparak müşterilerine çok daha kaliteli hizmetler sunabilmektedir.
Firmalar müşterilerden bir geri dönüş yani geribildirim alabilmek için çeşitli yöntemlere başvururlar. Bu yöntemlerden bir tanesi de NPS yöntemidir. Şimdi gelin NPS yönteminin ne olduğunu hep birlikte inceleyelim.
Müşteri Geribildiriminde NPS
NPS, Net Promoter Score kelimelerinin kısaltılmış halidir. Kendi içerisinde bir puanlandırma sistemine sahip olan NPS, müşteri memnuniyet ölçümlerinde en yaygın şekilde kullanılan yöntemdir. 0 ile 10 puan verilerek gerçekleştirilen yöntem tek sorudan ya da birkaç sorudan oluşan anketler ile yapılmaktadır. Müşterilerin cevaplarına göre bir skor tablosu oluşturulur ve firmanın NPS puanı ortaya çıkar. Bu sayede firmalar kendilerinden memnun olan ve memnun olmayan müşteri oranı ile ilgili bilgi sahibi olarak çalışmalarını buna göre düzenleyebilmektedir. Peki, müşteri geribildiriminde NPS yönteminin avantajları nelerdir?
Müşteri Geribildiriminde NPS’nin Avantajları
NPS’nin müşteri geribildiriminde firmalara sunduğu çeşitli avantajlar vardır. Bu avantajların en önemlisi NPS’nin son derece basit ve pratik bir yöntem olmasıdır. Müşteri memnuniyeti ölçümlerinde firmaların ekstra çaba ve zaman harcamasına kalmadan son derece basit ve kısa bir süre içerisinde ölçümler gerçekleştirilebilmektedir. Müşteri geribildiriminde NPS’nin bir diğer avantajı ise müşterilerin fikirleri ile ilgili bilgi sahibi olunmasını sağlamasıdır. Bu sayede firmalar kendilerini ve hizmetlerini geliştirip geliştirmeme konusunda çeşitli stratejik planlamalar gerçekleştirebilirler. Siz de müşterilerinizin memnuniyeti ölçmek ve müşteri sadakati elde etmek istiyorsanız Bize Bildir’in avantajlarından yararlanabilirsiniz.